EPOKA E
SHITJES
MODERNE

EXPLOROJMË DIFERENCIMIN

Hapi i parë drejt shitjes moderne

Udhëtimi ishte udhërrëfyesi i digitalizimit.

Udhëtimi ishte udhërrëfyesi i digitalizimit.
Por, ndryshimi i pritshmerive të konsumatorëve – të përshpejtuara edhe nga pandemia – kanë krijuar një mundësi të re. Është koha që industria e udhëtimeve të shfrytëzojë sa më shumë atë që teknologjia mund te realizoje sot.

Por nga ta fillojmë?

Për t'i ndihmuar agjencitë të shkëlqejnë në shitjen moderne, ndërmorëm kërkime mes pothuajse 3,000 të anketuarve në mbarë botën, në SHBA, Arabinë Saudite dhe Japoni.

Ja çfarë mësuam.

1.
KONSUMATORËT KUJTUAN SHITËSIT QË OFROJNË EKSPERIENCA TË PAHARRUESHME

Shitja efektive fillon me rindërtimin e markës. Kur klientët ndihen mirë me ju, atëherë ata ju kujtojnë. Madje ka gjasa te rikthen për më shumë. Në peizazhin konkurrues të shitjes të sherbimeve te udhëtimit online, kjo rrit rezervimet organike duke ulur koston dhe rritur biznesin. Plus, rindërtimi i markës suaj bind konsumatorët që të mbështeten në metasearch dhe u jep agjencive të udhëtimit online (OTA) një mundësi të madhe për të shkëlqyer.

Kërkimi ynë theksoi lidhjen domethënëse midis rindërtimit të markës dhe eksperiencës superiore të klientit. Me fjalë të tjera, blerës i lumtur shitës i lumtur.

78 %

e udhëtarëve që mund të kujtojnë OTA-në që kanë përdorur, e përshkruajnë përvojën si mbi mesataren ose të shkëlqyer.

Pra, çfarë e bën një përvojë blerjeje të shkëlqyer?

2.
SHITËSIT E MËDHENJ PËRQËNDROHEN NË VLERËN E PRODUKTIT MBI CMIMIN

OTA janë shitësit më modernë të udhëtimeve. Ato ndryshuan fytyrën e udhëtimit, duke u mundësuar miliarda njerëzve të rezervojnë pushimet e ëndrrave pa u ngritur nga shtrati - ose të frymëzojnë udhëtimin e ardhshëm pa vizituar dhjetëra site të ndryshme. OTA-të kanë qenë shumë të suksesshme, pavarësisht rritjes së operatorëve me kosto të ulët dhe motorëve metakërkues që i lane vend ofertave më të lira.

Por diferencimi ne çmim mund të jete në kurriz të gjërave të tjera ne interes te klientëve (si të mos zgjohesh në orën 3 të mëngjesit për një fluturim, ose të sigurohesh që dhoma juaj ka pamjen që dëshiron). Në vend të kësaj, agjencitë ofrojne vlerë në kurimin e ofertave të shumta komplekse – duke u ofruar udhëtarëve jo të gjitha zgjedhjet, por ato te duhurat.

Ne pyetëm të anketuarit që mund të kujtonin OTA-në e tyre me nje pyetje tjetër vijuese: përtej konkurrencës së çmimeve, përse ata blejnë përsëri atje?

PSE PREFERONI OTA-në TUAJ?

Marrja e ofertës së duhur për klientin e duhur në kohën e duhur është çelësi për të ofruar një përvojë fantastike dhe me vlerë të shitjes . Të anketuarit thanë se "zgjedhja" është arsyeja kryesore që ata kthehen në OTA-në e tyre të preferuar, e ndjekur nga afër nga "lehtësia e krahasimit" dhe "plotësimi i nevojave të tyre".

3.
SHITËS I SUKSESHËM NDËRTON NJË MARKË TË SUKSESSHME

OTA-të investojnë seriozisht kohë dhe para në marketingun dixhital. Ata që fokusohen në ndërtimin markës – dhe fushatave për rritjen e klientelës– po i shohin vërtet përfitimet.

Kërkimi ynë zbuloi se agjencitë mund të rrisin besnikërinë duke menduar përtej çmimit dhe duke u ofruar konsumatorëve gjërat e mëposhtme, të renditura sipas rëndësisë:

Udhëzues dhe kurim të ofertave

Qartësi dhe transparencë se cfarë përfshihet në çmim

Informacione të thjeshta, të kuptueshme dhe lehtësisht të zgjedhura.

4.
VLERA DHE FILOZOFIA E MARKËS SUAJ NXISIN TË ARDHURAT

Kërkimi ynë theksoi lidhjen e fuqishme të rezervimeve OTA me markën e krijuar. Kjo tregon përsëri se ndërtimi dhe vlera e markës ndikon ndjeshëm në të ardhurat dhe potencialin për të reduktuar kostot e blerjes ndaj klientit.

KUJTOJMË OTA QË U PËRDORËN

Ndoqën rezervimet e makinave

60 %

Ndoqën rezervimet e hoteleve

77 %

Ndoqën rezervimet e fluturimeve

65 %

5.
JU KUJTOJMË QË NDERTIMI I MARKËS SUAJ ËSHTË AQ E RENDËSISHME NË INDUSTRINË E UDHËTIMIT

Kërkimi ynë tregoi se lidhja me markën është po aq e rëndësishme si për udhëtarët e biznesit ashtu dhe leisure. Megjithëse vetë udhëtimi, është diçka që udhëtarët duan ta kenë vetë kontrollin, shumë pak udhëtarë biznesi kanë një marrëdhënie konsumi me kompaninë e tyre të menaxhimit të udhëtimit (TMC). Plus, kerkimi ynë zbuloi se një sasi e konsiderueshme udhëtarësh të korporatave rezervojnë jashtë politikës së udhëtimit të kompanisë së tyre për plotësuar kërkesat e tyre.

Pra,një moment, le të futemi në mendjen e një udhëtari biznesi. Kur bëhet fjalë për planifikimin e një udhëtimi pune, pritshmëritë janë jashtëzakonisht të larta. Kjo për shkak se punëdhënësit u kërkojnë njerëzve të tyre të udhëtojnë, duke u larguar nga jeta e tyre personale. Plus, që ata po paguajnë. Kështu që udhëtarët e biznesit presin një udhëtim të rehatshëm me shumë përfitime. Kerkimi ynë zbuloi prioritetet e udhëtarëve të biznesit sipas rëndësisë:

Më shumë zgjedhje

Rehati

Opsione që mbështesin shëndetin dhe mirëqenien e tyre

Opsione që u mundësojnë atyre të pushojnë dhe të rikuperohen

Rezervimi jashtë politikës të korporatës së udhëtimit shkakton probleme për kompanitë rreth menaxhimit të shpenzimeve, përkujdesjes dhe negociatave me furnizuesit. Por nuk duhet të jetë në këtë mënyrë. Udhëtimi i biznesit mund të bëhet pjesë e gëzimit të punës - madje edhe një arsye për të qëndruar.

AGJENCITË E UDHËTIMIT JANË SHITËSIT MË TË MIRË MODERN

Shitja moderne është e lehtë për t'u shquar. Është e shpejtë dhe e lehtë. Është personale. Në dispozicion në çdo kohë. Përfshin shërbim cilësor. Pra, në vend që të konkurroni me çmimin, konkuroni me vlerën qe ofron, është çelësi i diferencimit – është hapi i parë drejt shitjes moderne. Agjencitë e udhëtimit mund të jenë shitës të vërtetë, sepse ato mund t'u ofrojnë klientëve komoditetin, zgjedhjen dhe shërbimin që dëshirojnë.

JA SI MUND TA BËJNË

Udhëtimi ishte industria e parë që u bë dixhitale dhe është ende jashtëzakonisht inovative. Por pritshmëritë e konsumatorëve janë formuar nga transformimi dixhital i industrive të tjera. Agjencitë e udhëtimit mund të modernizojnë përvojën e blerjeve në këto pesë fusha kyce.

Vlerat dhe besimi i markës

Diferencimi bën ndryshimin. Për ta arritur, shitësit e udhëtimeve duhet të përqendrohen në vlerën, jo në çmimin më te lirë. Pa atë diferencim, besimi gërryhet. Dhe pa besim nuk ka asnjë transaksion - ose të paktën, asnjë transaksion kuptimplotë. Kur blerësit e kuptojnë vërtet vlerën tuaj, ata nuk do të kenë vështirësi t'ju kujtojnë, dhe kështu ju merrni klientë besnikë dhe ulni kostot e blerjes. Kjo është mënyra se si ne mund të ndryshojmë perceptimin se të gjithë shitësit e udhëtimeve janë "njësoj".

Travelport Illustrations_Customer - Clients.png

Përvoja dhe shërbimi i klientit

Shitësi vërtet modernë u jep përparësi nevojave, sjelljeve dhe dëshirave të klientit mbi shitjet. Klienti është në qendër të gjithë përvojës. Udhëtimi ka një mundësi të përputhet me përvojat online dhe offline që ofron kompania si psh Amazon, me mjete vetë-shërbimi lehtësisht të përdorshme gjatë gjithë kohes. Udhëtimi gjithashtu duhet të mundësojë që informacioni i klientit të rrjedhë pa probleme nga uebi, në aplikacion, në call center. Ne duhet të ofrojmë kanale të shumta (dhe efektive) për suportin teknik, jo vetëm chatbot për të shkurtuar kohën.

Travelport Illustrations_Desktop (Smartpoint).png

Përmbajtja dhe Produkti

Shitja moderne ka të bëjë me zgjedhjen dhe ndihmën për të marrë vendime. Vetëm agjencitë mund ta bëjnë këtë vërtet mirë, sepse vetëm ato mund të vlerësojnë nevojat e klientëve dhe t'i ndihmojnë ata të gjejnë produktin e duhur. Kjo parandalon pendimin dhe zhgënjimin e blerësve për atë që kanë blerë. Por për të shitur një udhëtim të plotë, agjencitë kanë nevojë për një gamë të vazhdueshme në rritje të përmbajtjes, dhe teknologjinë dhe të dhënat për ta kuruar dhe personalizuar atë.

Komercializimi

Konsumatorët presin që markat t'i njohin mjaft mire. Shitësit modern shkëlqejnë duke tregtuar në interesat e klientit dhe udhëtimi duhet te përmirësohet në këtë fushë. Ne duhet ta bëjmë më të lehtë për konsumatorët që të gjejnë produktet e duhura, të ofrojmë qartësi në ofertë dhe të ndihmojmë konsumatorin të përsosë kërkesat e tyre. Kemi punë për të bërë rreth personalizimit. Kjo e bën më të lehtë rritjen e vleres dhe sasisë së shitjes duke e mbajtur të lidhur klientelën.

Të dhënat dhe Teknologjia

Të dhënat dhe teknologjia janë mundësite për shitjen moderne. Ndërsa udhëtimi është kompleks, nuk duhet të ndihet kështu për klientin. Shitësit duhet të sigurojnë që të gjithë komponentët e një udhëtimi të integrohen plotësisht në përvojën e klientit. Kjo kërkon gjithashtu ndërfaqe më të shpejta dhe më të thjeshta nga celulari dhe uebi, plus më shumë të dhëna dhe analiza për t'u shërbyer klientëve në një sistem të shpejtë, të besueshëm dhe të adaptueshem.

Duke ndjekur njohuritë e fituara rreth shitjes moderne, në muajt në vazhdim, do të zbuloni se çfarë po bëjmë për të çuar përpara shitjen e udhëtimeve në platformën e gjeneratës së ardhshme, Travelport+